İade ve Değişim Politikası
Güncelleme: Son güncelleme:
1. Genel Bilgilendirme
Navali olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Mesafeli satışlar kapsamında tüketicilerin kanunen sahip olduğu haklar saklıdır.
2. Cayma (İptal) Hakkı
Tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler. Cayma hakkının kullanımı için ürünün;
- kullanılmamış,
- etiketleri ve hijyen bantları üzerinde olacak şekilde orijinal ambalajında,
- yeniden satılabilir durumda
olması gerekmektedir. Ambalajı açılmış, hijyen bandı çıkarılmış veya giyilmiş iç giyim ürünlerinin iadesi sağlık ve hijyen sebepleriyle kabul edilmemektedir.
3. Hangi Ürünler İade Edilemez?
Aşağıdaki hallerde iade/ cayma hakkı kanunen sınırlıdır veya kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış veya hijyen bandı kırılmış iç giyim ve korse gibi doğrudan vücutla temas eden hijyenik ürünler,
- Tek kullanımlık ve hijyen nedeniyle iade edilmeyecek ürünler,
- Ambalajı açıldığında hijyen/sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan kozmetik ürünleri vb.
4. İade / Değişim Süreci
- İade veya değişim talebinizi öncelikle destek@navali-studio.com adresine veya mağaza iletişim formu üzerinden iletiniz. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade/değişim gerekçesini belirtiniz.
- İade talebiniz onaylandığında size iade adresi ve iade/ değişim yönlendirmesi bildirilecektir.
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında yapılan kontrol sonucuna göre iade işlemi sonuçlandırılacaktır.
5. Ücret İadesi
İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin ücretleri, kontrol ve iade sürecinin tamamlanmasını takiben en geç 14 gün içinde, orijinal ödeme yöntemine geri ödenir. Banka/ödeme kuruluşu işlem süreleri bu sürece dahildir.
6. Kargo Ücretleri
Hatalı veya kusurlu gönderimler ile yanlış ürün gönderimleri durumunda iade/değişim kargo ücretleri Navali tarafından karşılanır. Diğer iade/değişim durumlarında (müşteri kaynaklı cayma vb.) ürünün Navali’ye iadesine ait kargo ücreti tüketiciye aittir, aksi açıkça belirtilmemişse.
7. Değişim (Beden/Renk)
Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır. Değişim talebinde bulunan müşterinin, orijinal ürünü Navali'ye iade etmesi ve yeni ürün stok bulunması gerekmektedir. Değişim süreçleri, iade koşullarına uygunluk kontrolü sonrasında başlatılır.
8. Ayıplı Ürünler
Üründe üretim kaynaklı bir hata veya taşıma esnasında oluşan zarar varsa lütfen fotoğraf ile birlikte derhal bizimle iletişime geçin. Ayıplı ürünlerde iade, değişim veya tamir seçeneklerinden biri sunulacaktır; bu tür durumlarda kargo masrafları Navali tarafından karşılanır.
9. İletişim
Her türlü iade, değişim ve destek talebi için:
- E-posta: destek@navali-studio.com
- Mağaza sayfasındaki iletişim formu
İşbu politika Navali’nin satış koşullarının ayrılmaz parçasıdır. Hukuki haklarınız saklıdır.